quarta-feira, 24 de abril de 2013

Missão Social


Prefácio:

Esta postagem tem por objetivo ser um guia prático para o público em geral, válido para todos os que trabalham, trabalharam ou ainda vão trabalhar.


O que entendemos por missão social?

Nós da Menphis entendemos que todos os cidadãos têm uma missão social. Mas, o que é Missão Social? É uma demagogia? É dar esmolas? É uma ONG ( :)Olho Na Grana )?
Vamos imaginar as seguintes situações, que são normais para a maioria das pessoas.

Quando você procura um médico, o que você espera?
R. Espera que ele ouça as suas queixas, que preste atenção nos seus sintomas, que o encaminhe para um especialista se for o caso, que faça os devidos exames, enfim, espera que ele atue como - “surpresa” - médico.

Quando você procura um advogado, o que você espera?
R. Que ele ouça as suas queixas, que preste atenção na sua história, que lhe dê a solução, que abra um processo ou que lhe defenda, e, assim como o médico, espera que ele atue como um profissional da sua área, ou seja, como advogado.

Quando você vai ao supermercado e pede a um atendente informação, o que você espera? 
        R. Que ele entenda o que você está perguntando e que lhe dê a informação adequada.

Quando você procura um mecânico, o que você espera?
R. Espera que ele entenda o problema do seu carro e faça os reparos que ele for capaz ou que lhe indique quem faz.

Com apenas esses quatro pequenos exemplos, ilustramos o nosso sentimento em relação ao atendimento ao público.

Quando os clientes nos trazem seus problemas realizamos o que é necessário para solucionar, e em casos mais extremos, indicamos um terceiro, caso não seja da nossa especialidade.

Então, vamos comparar a nossa sociedade com uma máquina. Se espera que cada peça cumpra as suas tarefas/obrigações. Que cada peça esteja lá no momento em que precisamos e que cumpra o seu devido papel/função.

Imagine o mundo sem os lixeiros! Imagine o mundo sem carteiros! Sem motoristas de ônibus? (se você tem carro talvez nem todos os seus empregados também tenham).

A sociedade como um todo é uma máquina viva, é constituída por peças que formam estruturas cada vez maiores. Da família, escola, empresas, etc. à presidência do país.

Portanto se você pensa que seu trabalho não é importante ou que a falta que você faz no seu trabalho não afetará o andamento da empresa, pense melhor. É claro que podemos ser substituídos a qualquer momento, mas quando faltamos, não importa a nossa posição no momento, estamos fazendo falta, estamos deixando a máquina defeituosa, sobrecarregando outras peças e, acima de tudo, não estamos honrando a nossa missão social.

Quem escolheu ser médico, advogado ou engenheiro, sabe que as vidas de seus clientes dependem da sua habilidade. Um médico pode matar seu paciente, um advogado pode deixar seu cliente ir preso e um engenheiro pode deixar cair a casa em cima do seu cliente.

Resumindo, todos temos que estar bem dispostos a atender o próximo e a valorizar ainda mais o trabalho que não gostaríamos de fazer.

Uma sociedade justa começa onde todos fazem a sua parte e que estão bem dispostos a fazer a sua parte (missão social) na sociedade em que vivem.


terça-feira, 16 de abril de 2013

Comunicação – A arma certa em qualquer situação na sua empresa


A comunicação é uma arma e  ela pode ser usada para o bem da sua empresa/negócio. Ela só é usada para o mal quando não é usada ou é mal empregada.

Empresas e escritórios que possuem uma organização de sucesso possuem sistemas de comunicação eficientes.(*)

Quando você estiver falando com o seu cliente,  a comunicação interna é a base do seu sucesso.

Neste caso, pergunte-se:

a) O meu colega me passou todas as informações sobre o cliente?

b) A secretária me passou os dados corretos quando me passou a ligação?

c) O meu colega prestou quais informações no último atendimento?

d) Eu sei o nome correto e a história deste cliente que estou atendendo?

Muito provavelmente as ferramentas que você usa não oferecerão todas estas informações na hora da ligação (exceto se você estiver usando o Advocati.NET CRM).

É evidente que a troca de informações entre a equipe interna e os parceiros é fundamental para o sucesso do seu negócio.

Não existe nenhuma mágica, o bom atendimento ao cliente começa com a comunicação, inclusive a sua consigo mesmo: seus compromissos estão agendados corretamente? Alguém pode concluir um compromisso seu,  caso você não possa?

A comunicação é mais do que a troca de informações, é uma disciplina, uma filosofia de vida. Seguindo o caminho da comunicação você se tornará mais eficaz e terá uma equipe mais eficiente na conclusão das tarefas.

(*) Projeto Manhattan o projeto de criação da bomba atômica, antes dos alemães, que possibilitou a vitória dos aliados, é um exemplo da comunicação para o bem. O coronel Leslie Groves foi o responsável pela administração do projeto Manhattan tornando um sucesso a criação da bomba atômica em um curto espaço de tempo. Eram 130.000 pessoas trabalhando no projeto.

Fontes:

segunda-feira, 15 de abril de 2013

www.advocati.net é o 1º Sistema Jurídico Brasileiro a implementar #hashtags

#hashtag é um localizador de páginas que permite ao usuário agrupar por assunto os conteúdos do Sistema. No Advocati.NET cada página do Sistema possui a opção de anexar #hashtags para posterior pesquisa. Por exemplo, você pode associar andamentos, recados, clientes, oponentes, processos e/ou compromissos (etc.) (praticamente todas as páginas), para serem pesquisados na mesma consulta.


O Advocati.NET permite que cada usuário gerencie as suas próprias #hashtags, bem como veja as #hashtags de outros usuários. Uma prática do uso é a possibilidade de indexar seus clientes por critérios de categoria (profissão, ramos, atividade etc) e informações particulares (ex.: #bancos; #concessionárias, etc)., você também pode indexar os processos por teses ou por jurisprudência usada (para ajuizamento ou defesa de ações semelhantes).



É possível classificar os advogados, clientes, pessoas, etc. que são #consultores, #diretores, #amigos, #parentes, #vizinhos, #vips, #fornecedores etc. As possibilidades são infinitas!!!





As hashtags foram criadas por um engenheiro do Google para indexar assuntos, o Twitter popularizou e agora outras empresas como o Facebook estão implementando sua própria indexação.